Asiakasvuorovaikutuksen psykologia

Onnistunut asiakaskohtaaminen edellyttää kykyä ymmärtää ihmisen tarpeita, tunteita, odotuksia ja käyttäytymistä. Erityisesti haastavissa tilanteissa korostuvat vuorovaikutustaidot, tunnesäätely ja kyky säilyttää rakentava yhteys asiakkaaseen.

​

Koulutuksessa tarkastellaan asiakasvuorovaikutuksen psykologiaa, ensivaikutelman muodostumista, ihmisten erilaisia käyttäytymistaipumuksia sekä tunteiden vaikutusta vuorovaikutukseen. Huomiota kiinnitetään erityisesti haastavien asiakastilanteiden ymmärtämiseen ja käsittelyyn.

​

Osallistujat saavat tutkittuun tietoon perustuvia näkökulmia sekä käytännön keinoja luottamuksen rakentamiseen, oman toiminnan säätelyyn ja laadukkaan asiakasvuorovaikutuksen vahvistamiseen.